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工行淮安淮北路支行通力合作 解决客户燃眉之急
浏览: 发布日期:2022-04-19

  中国网·美丽江苏讯 2021年10月28日,淮安淮北路支行一公司客户淮安新XX电器有限公司法人来到网点,急需办理代发工资事项,但该单位网银限额只有4万元,额度不足,无法发放工资。由于临近月底,工人等着发工资,法人非常着急,希望银行尽快办好代发工资业务。网点负责人知晓该情况后,加班加点,先审核法人提供的资料是否齐全合规,准备好调额资料,同时兵分两路,一方面立刻安排工作人员开展上门尽调,另一方面安排人员携带相关材料找有权人签字,仅耗时一天即完成了网银调额、代发协议签订等流程,该单位于10月29日成功发放工资40笔共6万余元。

  虽然网银调额的流程较复杂,需收集齐全的审核资料,还需要安排双人上门尽职调查,并最终经双人复核后才能正式完成全部流程。但淮安淮北路支行各岗位人员通力合作,上下一心,真正做到想客户之所想,急客户之所急,在最短的时间为客户提供了优质的服务,为支行网点的经营发展夯实了基础。

  1、客户的满意往往是最好的宣传,努力提高中小微企业金融服务的客户满意度,有利于不断开拓支行获客渠道。淮安淮北路支行通力合作,做好单位客户的网银调额及代发工作业务,通过询问需求、多方协作,缩短客户业务办理时间,提升客户体验度,让客户能够感受到工行的贴心服务。客户经理及时跟进服务,让客户感受到我们的服务是想他所想,急他所急,最终获得客户的认可和肯定。

  2、提高业务办理效率是使客户满意的根本。要真正获得客户的认可就要不断提高自身的业务熟练程度,熟悉业务办理的要点、操作流程、营销话术等,从而有效提高工作效率,为客户提供高效的服务。(姚杰)